本公司於2025年已制定完善的客戶服務管理政策，致力於客戶關係的維護與溝通。我們透過定期及不定期會議、拜訪，以及每季與每月的績效檢討或稽核等多元方式，積極與客戶建立穩固的合作夥伴關係，確保雙方在短期、中期及長期發展目標與社會責任規劃上能達成共識並發揮協同效益。

為提供更貼近的服務，本公司於台灣總部設有專責客服辦公室，並設立專屬服務窗口，專門協助處理雙方在環境管理、社會責任及有害物質管制等相關規劃與執行事宜。我們不僅即時提供充分且必要的資訊，滿足下游、終端客戶或公部門的需求，亦積極配合客戶企業社會責任計畫，參與相關活動、調查、確認、稽核及資料收集工作。

為確保服務品質符合客戶期望，本公司每年第一季或於專案完成時，皆會進行客戶滿意度調查。客戶可透過評分、意見回饋，或與同業競爭者比較等方式，反映對本公司服務品質與成效的滿意程度。本公司設有專責團隊，除針對客戶意見給予具體回覆及追蹤相關部門改善進度外，亦透過數據分析找出潛在問題，並彙整報告給高階管理層，作為中長期營運規劃的決策參考。2025年度客戶滿意度調查回收率達80%以上，滿意度達「滿意」等級以上者高達97%。

此外，客戶除可透過本公司網站進行B2B溝通外，本公司亦訂有「客戶抱怨管理程序」，規定相關部門須於收到客訴後24小時內回覆，並於5個工作日內提供初步分析報告。2025年度客訴案件初步分析報告的準時回覆率達90%。本公司客戶溝通及客訴聯繫資訊如下：